退款政策

我们希望您喜欢您的订单。 如果您不完全满意，我们随时为您提供帮助。

退货窗口

自收到商品起，您有 14 天 申请退货。

条件

• 商品必须采用原始包装，未使用且附有所有标签。

• 购买或收据证明。

• 最终促销商品（例如清仓商品、个性化商品）不符合退货条件。

要开始退货，您可以通过 monika.mo@galaxyguide.cn 联系我们。

如果您的退货被接受，我们将向您发送退货运输标签，以及有关如何以及将包裹寄往何处的说明。未先请求退货而退回给我们的物品将不被接受。

如有任何退货问题，您可以随时联系我们：monika.mo@galaxyguide.cn。

损坏和问题
请在收到订单后检查您的订单，如果商品有缺陷、损坏或您收到了错误的商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并予以纠正。

例外/不可退货商品
某些类型的商品无法退货，例如易腐烂商品（例如食品、鲜花或植物）、定制产品（例如特殊订单或个性化商品）和个人护理商品（例如美容产品）。我们也不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有疑问或疑虑，请与我们联系。

遗憾的是，我们不接受促销商品或礼品卡的退货。

换货
确保您获得所需商品的最快方法是退回您拥有的商品，一旦退货被接受，请单独购买新商品。

欧盟 14 天冷静期
尽管有上述规定，如果商品运往欧盟，您有权在 14 天内以任何理由取消或退货订单，无需任何正当理由。如上所述，您的商品必须与您收到时的状态相同、未磨损或未使用、带有标签且采用原始包装。您还需要收据或购买证明。

退款
收到并检查您的退货后，我们将通知您，并告知您退款是否获得批准。如果获得批准，您将在 10 个工作日内通过原始付款方式自动退款。请记住，您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和过帐退款。
如果自我们批准您的退货以来已经过去了超过 15 个工作日，请通过 elsa@galaxyguide.cn 与我们联系。