Política de devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
Si no está satisfecho con su compra, siempre que nos contacte dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio. No se aceptarán solicitudes posteriores a 30 días. Por favor, asegúrese de contactarnos primero por correo electrónico a support@kokonna.art.
Condiciones de devolución y cambio
No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
w Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
Artículos no retornables:
Los artículos en oferta o tarjetas de regalo no son reembolsables.
Los daños o pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.
Proceso general de devolución
Para solicitar una devolución: Envíenos un correo electrónico a support@kokonna.art con fotos o videos de los artículos e indíquenos su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente determinará si su solicitud de devolución es válida en un plazo de 3 días hábiles.
Devolución del artículo: Si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio con un método de envío que incluya información de seguimiento y una firma, ya que no nos responsabilizamos de la pérdida del producto.
Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
Cargo por devolución
Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo, incluido el flete de devolución;
Si la devolución se debe a un problema del comprador (por ejemplo: no le gusta/no quiere el artículo, pidió un producto/talla incorrecto), el comprador deberá pagar el flete de devolución.
No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables, revise su cuenta bancaria de nuevo. A continuación, póngase en contacto con su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@kokonna.art.
Tenga en cuenta: no reembolsamos nuestro costo de envío original.
Cancelaciones de pedidos
Podemos cancelar su pedido si se comunica con nosotros a tiempo después de su compra. Si finalizaste tu pago y el paquete no se envía, puedes cancelar tu pedido antes de la entrega. Te reembolsaremos el importe íntegro.
Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviado el paquete.
Correo electrónico: support@kokonna.art
Teléfono: +39 3242800776
