Política de envíos
Política de envíos
Gracias por comprar en kokonna.art . Los envíos internacionales podrían sufrir retrasos debido a la COVID-19. Para realizar un seguimiento de su pedido, contacte con kokonna.art ( support@kokona.art ) para que podamos proporcionarle el número de seguimiento.
Tiempo de procesamiento del pedido
Es el tiempo transcurrido entre que el cliente realiza el pedido y el vendedor entrega el pedido al servicio de entrega.
Generalmente, los pedidos se envían en un plazo de 2 a 7 días laborables tras la confirmación o el pago. Los pedidos realizados los fines de semana pueden sufrir retrasos.
Nuestro almacén solo opera de lunes a viernes en horario laboral habitual, excepto los días festivos. En estos casos, tomamos medidas para minimizar los retrasos en los envíos.
Costo de envío y tiempo de tránsito
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País |
Tiempo estimado de entrega |
Costo de envío |
Mensajero |
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EE.UU |
2-7 días |
$10-$30 |
FedEx/USPS |
Ubicación de envío:
1. Solo ofrecemos entregas en EE. UU., excluyendo Colorado, Alaska, Hawái, Puerto Rico y Guam.
2. Los apartados de correos o APO/FPO/DPO y la entrega internacional no están disponibles por el momento.
Seguimiento
Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Se le proporcionará un número de seguimiento (el número de seguimiento estará activo en 24 horas). Tenga en cuenta que el envío puede tardar más durante eventos o días festivos.
La información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse.
Si no puede rastrear su paquete normalmente, comuníquese con nosotros y resolveremos este problema dentro de las 48 horas.
Tiempo de entrega excedido
Los envíos internacionales podrían sufrir retrasos debido a la COVID-19. Si su pedido se retrasa, contáctenos por correo electrónico a support@kokonna.art. Consultaremos la situación con la empresa de transporte a tiempo. Gracias por su comprensión y apoyo.
Cancelaciones de pedidos
Podemos cancelar su pedido si nos contacta a tiempo después de la compra. Si su pago se ha completado y el paquete no se ha enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega y le reembolsaremos el importe íntegro.
Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviado el paquete.
Acerca de los impuestos
En raras ocasiones, es posible que su gobierno, y no nuestro sitio web, cobre las tasas aduaneras de sus pedidos. Usted será responsable de dichos cargos. Lamentamos cualquier inconveniente, pero no tenemos control sobre las autoridades aduaneras de su país ni de ningún otro. Para obtener más información sobre tasas, aranceles e impuestos aduaneros, contacte con su oficina local de aduanas.
Teléfono: +39 3242800776
Correo electrónico: support@kokonna.art
